Roteiro de atendimento no WhatsApp para vendedor de carros

Quando cada vendedor atende de um jeito, a experiência do cliente muda de acordo com quem pegou o contato. Um roteiro padroniza o básico e deixa o vendedor livre para ser humano no resto.

1. Saudação e nome

"Oi! Aqui é o Marcos, da [loja]. Com quem eu falo?"

2. Confirmar o interesse

"Vi que você perguntou sobre o [modelo]. Ele está disponível sim! Posso te mandar um vídeo dele agora?"

3. Entender a necessidade

• Vai usar mais na cidade ou na estrada?
• Tem carro para dar na troca?
• Pensa em financiar?

4. Apresentar com transparência

Vídeo, quilometragem, revisões, procedência. Se houver algum detalhe, conte antes que o cliente descubra.

5. Convidar para a visita

"Que tal vir ver pessoalmente e fazer um test drive? Tenho horário amanhã às 10h ou às 16h."

6. Confirmar e lembrar

Mande a localização e uma mensagem de lembrete no dia.

Resumo

Roteiro não é texto engessado: é a garantia de que nenhuma etapa importante fica esquecida.