Follow-up: como retomar contato com o cliente que sumiu

Muitas vendas acontecem depois do segundo ou terceiro contato. Veja como fazer follow-up sem ser insistente.

O cliente pediu informações, recebeu tudo e parou de responder. Muitos vendedores desistem aí. Só que, para quem está decidindo uma compra grande como um carro, sumir por uns dias é normal.

Por que o cliente some

Está comparando com outras lojas.
Esperando a resposta do financiamento.
Precisa conversar com a família.
Simplesmente se distraiu.

Uma sequência de retomada

Depois de 1 dia: "Conseguiu ver o vídeo? Ficou alguma dúvida?"
Depois de 3 dias: traga uma novidade: outro carro parecido, uma condição de avaliação da troca.
Depois de 7 dias: "Ainda está procurando carro? Se mudou de ideia, sem problema, é só me avisar."

Agregue, não pressione

Cada mensagem precisa trazer algo útil. "E aí, vai fechar?" afasta; "Chegou um modelo parecido com o que você queria, mais novo" aproxima.

Use o CRM

Agende as datas de retorno no CRM para nenhum contato ser esquecido.

Resumo

Follow-up bem feito é educado, útil e organizado. É muitas vezes onde estão as vendas que a loja achava perdidas.

Por Evelyn Cristina Cruz, fundadora da Expert Cars.

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