Como usar depoimentos de clientes para vender mais confiança
Prova social é uma das formas mais fortes de convencer quem ainda não conhece a loja. Veja como coletar e usar depoimentos.
O cliente pode duvidar do que a loja fala sobre ela mesma. Mas presta atenção no que outros clientes dizem. Por isso, depoimentos são tão poderosos.
Como coletar
- Na entrega do carro: peça para gravar um vídeo curto, de 15 segundos, contando como foi a experiência.
- Por WhatsApp, alguns dias depois.
- No Google, por meio de avaliações.
Sempre com autorização
Peça permissão para publicar imagem, nome e depoimento. Isso protege a loja e respeita o cliente.
Onde usar
- Destaque "Clientes" no Instagram.
- No site, perto do botão de contato.
- Em anúncios: vídeo de cliente real costuma passar mais confiança do que vídeo produzido.
- No atendimento: enviar um depoimento quando o cliente está em dúvida.
Nunca invente
Depoimento falso destrói a confiança que ele deveria construir, além de ser antiético. Use apenas falas reais.
Resumo
Colete na hora certa, peça autorização e espalhe os depoimentos por todos os canais da loja.
Por Evelyn Cristina Cruz, fundadora da Expert Cars.
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